Deutsch (for English version see below)

VERSAND

WIE VERSENDEST DU DEINE ARTIKEL?

Ich verpacke und versende alle Produkte zum Großteil mit Post-Consumer-Material. Die Pakete werden mit Papierklebeband umwickelt. Für bestmöglichen Schutz verwende ich im Inneren geschredderter Karton und Seidenpapier. Ich bemühe mich, dass die Verpackung vollständig recycelbar und/oder kompostierbar ist. Allerdings behalte ich auch Luftpolsterfolie, packing-peanuts usw., um sie wieder zu verwenden. Einwegplastik ist sch**** und einer der Hauptgründe, warum ich funktionelle Keramik herstelle, die ihre Gegenstücke aus Plastik ersetzen und überdauern soll.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH ABHOLEN?

Ja, natürlich! Bitte wähle die Option ‘Pick-up’-Option Kleve während des Bestellvorgangs aus und es werden dir keine Versandkosten berechnet. Ich melde mich bei dir, sobald deine Bestellung fertig ist.

BIETEST DU INTERNATIONALEN VERSAND AN?

Ja! Ich benutze DHL und wähle den besten Service für deinen Artikel.

WANN WIRD MEINE SENDUNG ANKOMMEN?

Normalerweise kommen Inlandsbestellungen innerhalb von 3-7 Werktagen an. Auslandslieferungen können bis zu 14 tage in Anspruch nehmen.

WIE ERFAHRE ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE?

Wenn du beim Bezahlen deine Kontaktinformationen angegeben hast, erhältst du nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder SMS. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Es kann auch sein, dass deine Bestellung vor der Auslieferung länger als üblich “unterwegs “ist. Bitte habe etwas Geduld oder kontaktiere mich per E-mail, sodass ich persönlich Kontakt zu DHL aufnehmen kann.

WAS IST, WENN MEIN PAKET VERLOREN GEHT?

Ich werde alles tun, was ich kann, um dein Paket zu finden! Bitte erkundige dich bei deinen Nachbarn, bevor du mir eine E-Mail schreibst. Natürlich werde ich mich dann sofort mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was schief gelaufen ist. Bitte beachte, dass ich mit DHL versende und Verluste von Fall zu Fall versichert werden. Ich gehe davon aus, dass ein Paket ‘verloren’ ist, wenn es 15 Werktage nach Versand nicht zugestellt wurde. Fragilestone Ceramics haftet nicht für Pakete, die von der Post verloren gehen oder für Pakete, die als zugestellt markiert sind, aber vom Kunden nicht erhalten wurden. Bitte vergewissere dich, dass deine Lieferadresse korrekt ist und kontaktiere mich mit deiner Bestellnummer, damit ich dir helfen kann.

English

Shipping Policy

How do you handle shipping?

I ship everything 100% plastic free in post-consumer cardboard boxes. Your order will be wrapped in paper tape, inside will be shredded cardboard and tissue paper. I strive to have the packaging to be completely recyclable and/or compostable. However, I keep bubble wrap, packing peanuts, sealed air etc. when it comes into the studio to use again, so if you get something that’s plastic, please try and reuse it again too. Single use plastic sucks, which is one of the main reasons why I am creating functional ceramics that aim to replace and outlive its plastic counterparts. 

Can I pick up my order?                            

Absolutely! Please select pick-up option at check out and I will contact you via email and to arrange a pick up time once your piece is ready.

Do you offer international shipping?

Yes! I use DHL Parcel and will choose the best service for your item.

When will my shipment arrive? 

If your shipment tracking number shows pre-shipment, in transit, or delivered status, you can be confident that we have packaged and shipped your order. Your order may show ‘pre-shipment’ status for 15 business days and suddenly be delivered. Your order may also be ‘in transit’ for longer than usual before delivery. Finally, your order may be marked as delivered but come within the next couple of days. 

I ask for your patience while I work on your behalf to understand when your package will be delivered. I assure you that I will do everything in my power to make sure you get your ceramics! Normally domestic orders will arrive in 3-10 business days. You should receive an email or SMS order notification with a tracking number to track your shipment.

How will I know if my order has been shipped?

If you entered your contact information at check out, you will receive an email or SMS order confirmation after your order has been placed. You will receive a shipping confirmation notice with a tracking number as soon as your order has shipped.

How long does it take to ship my order?

Please allow 4-8 weeks for me to make your the item your pre-orderd. After your item is made, I can pack it for you. If your shipment tracking number shows pre-shipment, in transit, or delivered status, you can be confident that we have packaged and shipped your order.

What do I do if my package is delayed?

Please confirm your shipping address is correct and contact me with your order number so I can help!

What if my package is lost?

I’ll do everything I can to track down your package! Please check with your neighbors before you email us, and I’ll contact the shipping carrier to see what went amiss. Please note, I ship with DHL and losses are insured on a case-by-case basis. I consider a lost package to have not been delivered 15 business days after the package was shipped. Fragilestone Ceramics is not liable for any packages lost by the Postal Service, or packages that are marked as delivered but not received by the customer.

Please confirm your shipping address is correct and contact me with your order number so I can help.